Les bibliothèques de Lyon vues par leurs usagers

Au total, plus de 5 300 questionnaires ont été recueillis dans l’ensemble du réseau.
Les résultats confirment l’attachement des Lyonnaises et des Lyonnais à leurs bibliothèques.

Une satisfaction très élevée

Les usagers attribuent une note moyenne de 17,3 / 20 à la qualité globale des services proposés par les bibliothèques.
Cette note est en progression par rapport aux enquêtes précédentes :

• 16,2 en 2018
• 16,9 en 2022
• 17,3 en 2025

Les visiteurs apprécient particulièrement l’accueil des équipes, la facilité pour emprunter et rendre des documents et l’agrément des lieux.
Les principales attentes concernent le nombre de places de travail, les horaires d’ouverture et la simplification de l’accès au réseau WiFi.

Des bibliothèques fréquentées régulièrement

Les bibliothèques sont utilisées de manière très régulière :

• 55 % des visiteurs viennent au moins une fois par semaine
• 37 % viennent une à deux fois par mois

Un tiers de la population lyonnaise fréquente, chaque année, la BmL : la bibliothèque fait ainsi partie des équipements culturels du quotidien pour de nombreux habitants… ou plûtô les bibliothèques car 63% des visiteurs connaissent au moins une autre bibliothèque du réseau que celle où ils ont été interrogés.

Bien plus qu’un lieu d’emprunt

Si l’emprunt de documents reste la première raison de venue pour 79 % des visiteurs, les usages sont aujourd’hui très variés :

• consulter des documents sur place
• travailler
• se détendre ou lire
• participer à des activités culturelles

Les bibliothèques sont ainsi de plus en plus perçues comme des lieux de vie et de séjour.

Des visiteurs qui prennent le temps

Lors de leur venue, les visiteurs restent en moyenne plus d’une heure dans les bibliothèques.
Près d’un visiteur sur cinq y passe plus d’une heure et demie.
Ces résultats montrent que les bibliothèques sont devenues des espaces où l’on vient aussi pour rester, travailler ou lire sur place.

Des lieux appréciés pour leur ambiance

Les visiteurs soulignent également la qualité des espaces (évaluation de 17,8/20 pour l’agrément des lieux).
Les bibliothèques sont ainsi perçues comme des lieux accueillants et agréables à fréquenter.
Les visiteurs les plus réguliers soulignent néanmoins quelques améliorations possibles (comme le confort thermique en période de fortes chaleurs) et points de vigilance (le confort sonore, avec la diversité des usages).

Un public fidèle et diversifié

Les visiteurs des bibliothèques lyonnaises qui ont été interrogés représentent une grande diversité de publics, à l’image de la population lyonnaise :

• 47 % d’actifs en emploi
• 18 % d’étudiants
• 21 % de retraités

Les bibliothèques jouent également un rôle important pour les familles : plus d’un tiers des usagers empruntent des documents pour des enfants, qui représentent 23% des visiteurs (enfants de moins de 11 ans).

Des bibliothèques accessibles et proches

La majorité des visiteurs viennent :

• à pied (59 %)
• en transports en commun (24 %)
• à vélo ou trottinette (14 %)
  Les bibliothèques apparaissent ainsi comme des équipements culturels de proximité fortement intégrés à la vie des quartiers.

Un service public apprécié

Au final, l’enquête confirme l’attachement des habitants aux bibliothèques lyonnaises.
Les usagers soulignent particulièrement :

• la qualité de l’accueil
• la richesse des collections
• l’agrément des espaces

Ces résultats témoignent du rôle central des bibliothèques comme lieux de culture, de travail, de découverte et de rencontre pour les habitants de Lyon.